电影票“退改签”遭遇落地难

来源: 北京青年报
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  近日,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持“退改签”。然而记者走访河南郑州多家影院,发现“退改签”并未真正落地实施。
  影院不支持退改签
  电影票只能私下低价转出
  “含泪转票,价格宜人,物超所值……”前两天,郑州市民刘先生发了一条朋友圈,称自己购买的《碟中谍6》电影票,因临时有事无法观影,但影院不支持退票,他只好自己私下转让出去:“很便宜转出去了,电影票不能退嘛,看不成的话浪费了。”
  跟刘先生一样,喜欢看电影的朋友们也都有过这样的经历,网上买好电影票后,因临时有事,没办法去看。加上影院不支持退改签,如果转让不出去,只能白白浪费一张票。
  影院极少公示“退改签”须知
  郑州耀莱成龙:会员卡才可退
  中国电影发行放映协会在通知中要求影院支持“退改签”,各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知,保证观众提前了解相关“退改签”规定。
  记者走访河南省会郑州多家影院,发现极少有影院公示“退改签”须知。郑州耀莱成龙国际影城工作人员称:“会员卡提前半个小时可以退票,其他的不退不换的。”
  郑州某电影院虽然可以满足观影者的“退改签”诉求,不过程序较为繁琐。工作人员称:“这个的话您可以到我们的前台去,然后呼值班经理,我们这边是给您做不了处理的。(值班经理能退款吗)跟我们的值班经理进行协调,一般都是可以的。”
  北京一位观众告诉中国之声记者,他在北京CBD一家电影院的体验是,通过电影院现场购买的电影票可以退改,但是通过第三方平台购票就比较繁琐。
  网络购票多数“不可退改”
  部分“限时退改”
  《新闻纵横》编辑在购票平台猫眼上尝试购票发现,多家影院在提交订单时均显示“不可退”和“不可改”,只有极少影院支持“限时退”和“限时改”。猫眼客服称:“选座电影没有退改标志的暂且不支持退款改签,有退改签提示的影院,仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签,请您按时观影或转让好友。”
  《新闻纵横》编辑24日晚打开猫眼电影和淘票票,在影院搜索页面看到,每个影院下方都有标签,显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在付款之前,如果您选择的影院无法退改签也有相应提示。
  以正在热映的电影《江湖儿女》为例,在淘票票网站,25日北京东城区共有12家电影院通过该网站售票,但只有3家电影院提示可以退改签,9家都不行。可以说,大部分电影院并不支持网上退改签。
  律师:“不退不改”属霸王条款
  业内:新规落地尚需时间
  一直以来,电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为,单方规定“电影票售出概不退换”,涉嫌强制消费,未尝不是一种霸王条款:“依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定,经营者单方规定‘电影票售出概不退换’,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于‘霸王条款’,应予以纠正。”
  但电影行业从业者张先生认为,落地难的原因还是来自影院方面。他们的理由是“防止恶意刷票”,刷票会影响影院排片,直接影响影城收入。而且“退改签”还有很多流程和工作量,影院自然不想“自找麻烦”。此外,没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。张先生认为,鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有一定困难,新规要完全落地还需一定的时间。
  《通知》并非硬性要求
  中放协将进行专项检查
  中国电影发行放映协会下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》明确表示,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。
  这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务,只是规定:“是否同意‘退改签’或什么样情况下允许‘退改签’”。也就是说,电影院可以不允许退改签。
  中国电影发行放映协会已明确表示,将根据《通知》要求,制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案,尽快付诸实施。相关主管部门将对本通知落实情况进行专项检查。
  文/中国之声《新闻纵横》记者 谷艳敏
  【编辑:吴蕾】
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